物流企業(yè)應準確把握趨勢，與價(jià)值鏈上其他環(huán)節的企業(yè)展開(kāi)深度合作，全力打造“一單到底”的標準化專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品。
中國跨境電商零售市場(chǎng)近年迎來(lái)了迅猛增長(cháng)。2012—2016年，交易總額由2937億元激增至12801億元，年增長(cháng)率高達44%。放眼未來(lái)，隨著(zhù)監管逐步跟上，增長(cháng)將回歸理性，但消費者對于市場(chǎng)持續穩步增長(cháng)，這也成為物流企業(yè)提升能力的破局點(diǎn)。
電商零售對整體物流過(guò)程提出了新的能力要求。然而，當前各類(lèi)物流普遍存在著(zhù)時(shí)效、服務(wù)、價(jià)格等痛點(diǎn)，大大影響了消費者的體驗。這背后的深層原因在于物流環(huán)節多、參與企業(yè)多，大大增加了各環(huán)節的銜接難度和復雜性，且信息傳遞也不透明。
若能有效解決上述痛點(diǎn)，將給物流企業(yè)帶來(lái)重大機遇。我們建議有能力的物流企業(yè)應準確把握趨勢，與價(jià)值鏈上其他環(huán)節的企業(yè)展開(kāi)深度合作，全力打造“一單到底”的標準化專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品。本文首先介紹了該產(chǎn)品的優(yōu)勢，進(jìn)而提出了物流企業(yè)參與并制勝電商零售物流市場(chǎng)的實(shí)操方法。
物流企業(yè)參與電商的模式
以電商零售進(jìn)口為例，目前存在著(zhù)郵政聯(lián)盟、保稅備貨模式和海外專(zhuān)線(xiàn)這三種物流模式。然而，對于大多數物流企業(yè)而言，海外專(zhuān)線(xiàn)是開(kāi)展跨境物流的唯一可能模式。該模式既適用于進(jìn)口大量的低周轉的長(cháng)尾商品，也適用于規模龐大的跨境電商出口市場(chǎng)。但目前的海外專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品存在服務(wù)不穩定、售后不到位等各種痛點(diǎn)，影響了消費者的體驗。
若能解決這些痛點(diǎn)，物流企業(yè)必將迎來(lái)重大機遇。在此，我們建議物流企業(yè)借助海外專(zhuān)線(xiàn)各個(gè)環(huán)節的物流資源，主導“一單到底”的標準化專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品，打通各個(gè)環(huán)節的物流和信息流，實(shí)現高效、穩定、低價(jià)的跨境物流配送。該產(chǎn)品較當前市面上的同類(lèi)產(chǎn)品，具有兩大特點(diǎn)。
特點(diǎn)一：“一單到底”是極受跨境電商買(mǎi)賣(mài)雙方歡迎的產(chǎn)品形式。對于賣(mài)方/貨源方而言，僅需對接單一物流供應商即可全程獲得質(zhì)量與時(shí)效保障，管理難度大大降低，更使一些原本缺乏跨境運輸能力的品牌商能夠提供海外直郵服務(wù)，全面打開(kāi)海外市場(chǎng)；對于買(mǎi)方而言，包裹全程可追蹤，同時(shí)，由單一物流商提供質(zhì)量和服務(wù)擔保，也可消除多環(huán)節轉運期間包裹丟失或損壞而無(wú)法得到售后保障的風(fēng)險，消費體驗大大提升。
特點(diǎn)二：標準化跨境專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品可解決當前跨境零售物流的痛點(diǎn)。目前市面上的海外專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品普遍缺乏標準，且對各個(gè)環(huán)節控制程度較低，服務(wù)質(zhì)量難以保障。我們建議，有能力的物流企業(yè)應與各環(huán)節其他企業(yè)建立有效合作，細化每個(gè)環(huán)節的服務(wù)標準，并對合作企業(yè)進(jìn)行監督考核，確保產(chǎn)品標準嚴格執行。
因此，“一單到底”標準化跨境專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品將具備三大優(yōu)勢：
時(shí)效性強：物流配送的各個(gè)環(huán)節連接更為緊密，并通過(guò)時(shí)效標準以及監督考核機制來(lái)約束和確保各環(huán)節準時(shí)交付，提升整體配送的效率?？煽啃愿撸寒a(chǎn)品需針對不同環(huán)節物流企業(yè)制定服務(wù)標準，并設計一套完善的跨環(huán)節售后服務(wù)流程，以解決跨境包裹丟失率、損壞率高且無(wú)法索賠的痛點(diǎn)。
經(jīng)濟性好：基于“一單到底”的產(chǎn)品模式，推廣與電商平臺或海外品牌的合作，開(kāi)發(fā)并聚集貨量，可降低單票運輸成本。同時(shí)各環(huán)節核心企業(yè)“強強聯(lián)合”，也將形成該條線(xiàn)路上具備明顯優(yōu)勢的物流產(chǎn)品，以良好的經(jīng)濟性脫穎而出。
在可預見(jiàn)的未來(lái)，跨境電商市場(chǎng)仍將快速增長(cháng)。但目前市面上的跨境物流服務(wù)尚不完善。物流企業(yè)若能實(shí)現強強聯(lián)手、通力合作，牽頭打造“一單到底”、定位精準、優(yōu)勢明顯的標準化物流產(chǎn)品，發(fā)揮各方影響力進(jìn)行全球獲客，并通過(guò)聯(lián)合團隊做好運營(yíng)及售后，那么這一套“組合拳”勢必能讓物流企業(yè)成為跨境物流市場(chǎng)上的領(lǐng)導者。
