當下，快遞已成為人們日常生活不可分割的部分，在新零售和新消費理念的雙重驅動(dòng)下，快遞服務(wù)更是被賦予了更深層的含義。消費者除了追求“分鐘級”精準收貨需求的同時(shí)，更是看中一站式物流服務(wù)帶來(lái)的安心與溫暖。蘇寧控股集團董事長(cháng)張近東曾表示：“用戶(hù)體驗優(yōu)于利潤，要不惜代價(jià)，確保用戶(hù)體驗在行業(yè)中的領(lǐng)先地位?！睘闈M(mǎn)足各種刁鉆胃口的消費者，蘇寧物流究竟想要如何獲取用戶(hù)的芳心？
打造“智慧、準時(shí)、輕簡(jiǎn)”新體驗
在蘇寧易購418購物節期間，蘇寧物流在服務(wù)端提出了“智慧、準時(shí)、輕簡(jiǎn)”新體驗理念。
智慧即指在全鏈條的服務(wù)中通過(guò)大數據和新技術(shù)賦能實(shí)際運營(yíng)，提升效率，提升智能化的服務(wù)體驗；準時(shí)，強調在更快配送的基礎上，提供60分鐘一個(gè)時(shí)間段的“精準送達”服務(wù)，讓客戶(hù)杜絕等待；輕簡(jiǎn)，則在于通過(guò)創(chuàng )新和改造服務(wù)流程，比如大件送裝一體，比如3C類(lèi)商品逆向取件，簡(jiǎn)化復雜的中轉和等待流程，實(shí)現一站式服務(wù)。
三個(gè)詞所表達的內容指向一致，即在全鏈路的服務(wù)連接之外，蘇寧物流更希望能為消費者塑造一種全新的生活方式。當然，對于絕大多數消費者而言，快是他們最核心的需求，這也可能是未來(lái)物流公司入場(chǎng)的“標配”。然而，隨著(zhù)社會(huì )和行業(yè)發(fā)展，人們對物流服務(wù)的需求將會(huì )呈現多元化特征。
目前，基于全國的線(xiàn)下門(mén)店倉體系，蘇寧物流的“2小時(shí)急速達”最快十幾分鐘就能送達；“準時(shí)達”則主打精準送貨，用戶(hù)可以精準選擇一個(gè)1小時(shí)時(shí)間段來(lái)完成收貨，全天被分成12大時(shí)間段，完全可以避開(kāi)家中無(wú)人或任何不便開(kāi)門(mén)的收貨場(chǎng)景。
更多特色的服務(wù)也是“智慧、準時(shí)、輕簡(jiǎn)”新體驗所能提供的。就比如“蘇寧幫客家”，5000多家門(mén)店覆蓋了全國97%以上的區域，可以幫客戶(hù)選家政、修電腦、洗空調、治甲醛等，“送裝一體”服務(wù)更是行業(yè)首創(chuàng )，在整個(gè)購物過(guò)程中不用預約和等待，即買(mǎi)即享；逆向退換貨和代修代檢服務(wù)，蘇寧也可以提供1小時(shí)極速響應，上門(mén)取件。
蘇寧的物流模式在“倉+配”的基礎上，線(xiàn)下門(mén)店可以作為庫存中心，也可以作為配送點(diǎn)或者中轉中心，是對物流全場(chǎng)景服務(wù)的重要加成。用戶(hù)在蘇寧易購下單后，上下班途中就能在身邊的蘇寧門(mén)店自提商品。今年開(kāi)始，蘇寧物流與蘇寧小店同步布局1小時(shí)社區生活服務(wù)圈，以小店為圓心，3公里為半徑，快遞就是與周邊社區居民的一個(gè)連接觸角，從而形成一個(gè)社區場(chǎng)景消費服務(wù)圈子。毫無(wú)疑問(wèn)，這些都將成為蘇寧物流推進(jìn)“智慧、準時(shí)、輕簡(jiǎn)”新體驗的重要陣地。
值得一提的是，蘇寧物流一直堅持綠色環(huán)保、智慧物流的理念，在智慧物流、綠色物流方面可謂不惜成本。隨著(zhù)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，中國已成為名副其實(shí)的快遞大國，快遞包裝浪費污染形勢卻愈發(fā)嚴峻。據悉，蘇寧物流去年的“漂流箱計劃”結出碩果，循環(huán)型共享快遞盒多個(gè)版本先后投入使用，并推出了零膠帶紙箱、可降解膠帶、無(wú)底紙面單等產(chǎn)品，在行業(yè)和用戶(hù)中引起很大反響和共鳴。今年4月蘇寧物流還推出了自動(dòng)化氣泡包裝項目，其使用數據顯示，一個(gè)氣泡包裝可減少42%不可降解材料的消耗。
智慧物流的實(shí)踐路徑
之所以能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，背后是巨大的智能系統和技術(shù)的投入。建設南京蘇寧超級云倉，樂(lè )高平臺、天眼平臺、神諭平臺、指南針系統的建立，使得蘇寧物流科技競爭力大幅增強，極大提升了自身的服務(wù)管理能力和水平。
除此之外，蘇寧物流在無(wú)人化、自動(dòng)化上的持續加碼。記者了解到，今年418家電3C狂歡節前夕，山東首個(gè)機器人倉在濟南蘇寧物流基地投入使用，濟南也成為蘇寧繼上海之后第二個(gè)落地智能機器人倉的城市。目前該機器人倉一期實(shí)際面積3000平方米，超過(guò)30萬(wàn)快銷(xiāo)品庫存，50臺機器人即可完成每日的揀選出庫。
通過(guò)機器人的使用，蘇寧物流可以實(shí)現一端貨物上架，一端揀選出庫，讓整個(gè)倉庫運轉效率得到進(jìn)一步提升。此外，蘇寧物流在合肥、福州、深圳、鄭州、重慶等城市也已啟動(dòng)機器人倉庫的建設工作，全國最大的機器人倉儲網(wǎng)絡(luò )正在逐步成形。
前幾日，蘇寧物流聯(lián)合蘇寧銀河物業(yè)在南京河西的濱江一號小區試點(diǎn)投放無(wú)人快遞車(chē)。這不僅是無(wú)人快遞車(chē)首次亮相南京的小區，也是全國首個(gè)實(shí)現無(wú)人車(chē)實(shí)地送貨到家的社區。而這種黃色“萌萌噠”的小車(chē)也是國內首個(gè)可以實(shí)現室內室外場(chǎng)景無(wú)縫切換的無(wú)人車(chē)。
這臺名為“臥龍一號”的無(wú)人車(chē)，通過(guò)多線(xiàn)激光雷達+GPS+慣導等多傳感器融合定位，就能開(kāi)啟它的智能化送貨之路。它會(huì )首先掃描出一張小區全景的三維地圖，標注每個(gè)建筑物的詳細位置。結合GPS導航的信息，它就可以利用搭載的人工智能芯片的“大腦”自主分析出目前所在的位置以及目的地方位。大腦有了精確路徑規劃以后，就能指揮傳動(dòng)系統，在小區的道路上奔跑。特別值得一提的是，借助激光雷達和視覺(jué)實(shí)時(shí)識別技術(shù)，它可以隨時(shí)注意并規避周?chē)男腥?、?chē)輛和障礙物，從而規劃出最優(yōu)繞行路徑。
科技化物流并非一蹴而就，但基于未來(lái)的服務(wù)場(chǎng)景，預見(jiàn)技術(shù)接下來(lái)3~5年的變化，這是蘇寧物流在技術(shù)上的野心。
向“服務(wù)開(kāi)放”華麗轉身
蘇寧物流自2014年正式對外開(kāi)放，4年后的今天，蘇寧又將其提升為蘇寧八大產(chǎn)業(yè)集團之一。這期間，蘇寧物流經(jīng)歷了從社會(huì )化物流開(kāi)拓期，到智慧物流建設期的轉變。也標志著(zhù)蘇寧物流從服務(wù)企業(yè)到服務(wù)創(chuàng )新，再到服務(wù)開(kāi)放的華麗轉身。依托基礎設施網(wǎng)的優(yōu)勢，成功地從開(kāi)啟2B、2C開(kāi)放產(chǎn)品的創(chuàng )新與研發(fā)，蘇寧物流實(shí)現了自動(dòng)化倉儲全面升級，數據驅動(dòng)供應鏈變革，在用戶(hù)平臺、服務(wù)平臺、數據平臺的基礎上將專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)能力全面對外開(kāi)放。
此外，通過(guò)收購天天快遞，強化自身最后一公里的配送能力，形成自營(yíng)、加盟有機結合的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。目前，蘇寧物流的倉儲和運輸服務(wù)已全面向合作伙伴開(kāi)放，蘇寧物流整合三大基礎設施網(wǎng)——倉儲網(wǎng)、智能骨干網(wǎng)、末端服務(wù)網(wǎng)，建立了一體化和規?；姆?wù)能力。
據悉，截至一季度，蘇寧物流聯(lián)合天天快遞擁有的相關(guān)配套倉儲合計面積近700萬(wàn)平方米，擁有13個(gè)全國物流中心、47個(gè)區域物流中心、465個(gè)城市配送中心、21900多個(gè)末端快遞點(diǎn)，同時(shí)依托全國4500多家門(mén)店、5500多個(gè)幫客家，服務(wù)可直達縣鎮用戶(hù)。
截止到目前，蘇寧物流服務(wù)接入2000多家第三方企業(yè)和10萬(wàn)家平臺商戶(hù)，這其中甚至包括永輝、拼多多等企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，戰略合作伙伴阿里也將菜鳥(niǎo)的部分物流業(yè)務(wù)交給蘇寧物流。通過(guò)開(kāi)放建立上下游共創(chuàng )共享的生態(tài)是其當下堅持的發(fā)展模式，蘇寧希望把自己變成全社會(huì )共享的基礎設施資源平臺，幫助客戶(hù)合作伙伴提高物流效率，實(shí)現物流行業(yè)的集約化和效率最大化。
物流行業(yè)正在變成一個(gè)頂尖企業(yè)密集競爭的賽道。隨著(zhù)蘇寧物流的布局日益完善，其必將逐步改變物流行業(yè)傳統的運營(yíng)模式，這或許是蘇寧要打造“中國零售業(yè)最大物流基礎設施網(wǎng)”的野心所在。張近東說(shuō)，市場(chǎng)終究會(huì )偏愛(ài)有內功、有底蘊、有盈利模式的企業(yè)。蘇寧物流不僅要提高自身的市場(chǎng)競爭力，提升消費者服務(wù)體驗，未來(lái)三至五年，蘇寧物流更要向著(zhù)一千萬(wàn)平方米的倉儲面積、向著(zhù)最大消費品倉儲服務(wù)商的目標來(lái)發(fā)展。
上一篇：談?wù)勑↓埼r的運輸
